ナノイー発生機エアイーに異音発生!i-サポでの修理依頼と対応や費用などはどうなるのか?

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一条工務店さんでは「綺麗な空気de快適生活キャンペーン」というものが長年に渡って展開されています。

こちらのキャンペーン内にあるパナソニック製の天井埋込式ナノイー発生機(air-e)3台無料キャンペーンをお使いの一条工務店ユーザーさんも多いのではないでしょうか?

今回は我が家で設置した3台のナノイー発生機のうち1台に不具合が発生してしまいまったんです。

それはモーターの異音です。

今回は一条工務店さん経由でパナソニックさんに修理を依頼し滞りなくその作業を終えましたのでその経過を報告したいなと思います。

また発生事例の多いこの故障ですが一条工務店さんの保証期間の確認や保障が切れた後の修理費用なども調べてみました。

ナノイーの運用は?

我が家のナノイー設置場所

我が家ではナノイー発生機をキャンペーン品のみ3台設置しています。

3台の設置場所についてはこちらの図面をご覧ください。

我が家の設計時にはナノイー発生機の設置場所に関して考察したようなブログなどはあまり見かけなかったと思います。

なので自分なりの考察を踏まえながら設置場所を決めました。

  • 玄関ホール
  • ダイニングキッチン
  • 脱衣所(ランドリールーム)

新居に入居してから1年以上が経過する今考えるとナノイー発生機を設置する場所に関してはもっと考えを巡らせるべきだったと思います。

CHECK

一条工務店の関係者さんにも是非見て欲しい!折角取り付けるなら意味のある場所に取り付けたいナノイー設置場所。

関連 【間取り設計失敗例】何となく取付けるの止めませんか?ナノイー発生機エアイーを本当に設置すべき場所したくない場所。

使用状況は

ナノイー発生機自体がその効果を得るまでに即効性があるものではありません。

  • ある程度密閉された空間で
  • 数時間単位で使用する

こんな条件で初めてその効果の「一部」を感じることが出来るのです。

なのでナノイー発生機に関しては基本的に24時間稼働をすることが前提になるのではないかなと思っています。

よって我が家のナノイー発生機に関しても入居してから24時間365日。

主に掃除などのタイミングを除いて完全に稼働しっぱなしになっています。

故障の経緯

異変に気づいたのは入居してちょうど1年ほど経過した頃になります。

壊れたナノイー発生機の設置場所は?

今回故障が発生したのは脱衣所(ランドリールーム)に設置したナノイー発生機になります。

全く同じように稼働していた他の2箇所のナノイー発生機は全く異常が発生せずに脱衣所のみの異常発生です。

どんな異常が発生した?

入居後1年が過ぎたころからナノイー発生機のファンが回転する際の音が若干大きくなってきたような印象を受けていました。

最初は私が気づいたのですが妻は全く音が大きくなったという印象は無かったようです。

その後は徐々に音が大きくなったかな?と思う程度だったのですが3ヶ月ほど経過するとその音はますます大きくなってきました。

ナノイーはもともと小さな駆動音がある

ナノイー発生機はそもそも内部のファンが回転する構造から音がするものです。

小さなファンが回っているサーキュレーターが天井に埋め込まれているようなイメージでしょうか。

このように騒音値では約24.0dBと記載されています。

これはどの程度の音なのかといいますと。

人気の無印良品サーキュレーターの小さいタイプと同じ程度の音になります。

決して大きな音ではなく生活音の中に紛れてしまうものですが寝静まったような時には気になる音ではあります。

無印良品さんのいう「低騒音」という触れ書きに間違いはありません。

CHECK

入居前の家電品なども全くない時に気づいたナノイー発生機の駆動音を紹介した記事はこちら!

関連 予想以上に気になったナノイーの駆動音。

今回の音はどんな音?

今回の異音と呼べる大きい音は簡単に言うとモーターの音になります。

異常のないナノイー発生機の駆動音というのはほぼ音として認識出来るものではなく耳を澄ますとちょっと高めの音が聞こえる程度です。

しかし今回の音はもろにガラガラ系と言いますかモーター音が聞こえます。

個人的なイメージというか例えとして合っているかどうか

  • 100均で買えるやっすい扇風機
  • 手で持って顔を冷やす小さい扇風機
  • ノートパソコンのUSBに指すような扇風機

こんなイメージで分かりますでしょうか?

とにかくもうファンが回転する時の音がうるさくて我慢がなりませんでした。

修理の依頼

では修理の依頼はどのようにすると良いのでしょうか?

大きく分けて2つの方法があるかなと思います。

  • スマートフォンのアプリから修理依頼
  • 担当監督さんや営業さんに連絡

現在ではスマートフォンアプリを使って依頼したほうが簡単かつ間違いのない方法なのかなと思います。

スマートフォンアプリからの依頼

それではスマートフォンアプリから修理依頼する工程を紹介してみましょう。

アプリのインストール

まずはお使いのスマートフォンなどに一条工務店アプリをダウンロードしましょう。

ログイン

インストール後に初めて起動するとユーザーIDやパスワードの入力を求められると思います。

パスワードに関しては初期パスワードは一条工務店さんから封書が送られてきますのでその中の記載を確認しましょう。

ユーザーIDとパスワードについて

ユーザーIDは一条工務店さんから送られてくる封書にも書いてあると思いますが皆さんがお持ちの図面などの下に書いてある【お客様コード】からも確認が出来るのかなと思います。

【1234567-1234】という【7桁-4桁】の数字かなと思います。

一条工務店さんのアプリが使えますよという封書は現在は入居に合わせて郵送されたり営業さんなどから貰う人もいらっしゃるようですね。

対して既に入居済みの方などは順次発送しているようでその到着具合にはかなり差がありそうです。

早く欲しいなという方は営業さんなどにお願いをするかお客様相談センターなどに問い合わせをすると直ぐに対応してくれるのかなと思います。

修理依頼

それでは経験の無い人の為に修理の依頼をする流れを紹介してみましょう。

こちらの修理依頼のアイコンから進みましょう。

他の不具合等で呑気に待ってられない人はこちらのフリーダイヤルから直接問い合わせると良いようです。

今回はナノイー発生機の不具合なのでこちらの電気設備が妥当なのかな?と思います。

ナノイー発生機に合うような項目がないのでその他の不具合から進んでみます。

写真がなくても依頼は可能ですが故障箇所に寄ってはどのような状態になっているのかを写真撮影および撮影した写真を選択することで作業が捗りそうです。

今回のナノイー発生機の異音は写真の意味が無さそうですけどね。

最後に連絡先や状態を記載しましょう。

今回はナノイー発生機の不具合なのでこんな感じで記入してみました。

確認画面で送信ボタンを押しましょう。

その後担当部署か直接外注の修理業者さんから連絡が入り状況の確認や業者さんの手配などをしてくれることでしょう。

監督さんや営業さんに直接依頼

担当の監督さんや営業さんと連絡が取りやすければ直接依頼する事も出来るでしょう。

ただし連絡が取れなかったり状況説明などを考えるとスマートフォンアプリの方が間違いがないのかなと思ったりします。

また何よりスマートフォンアプリでは依頼したという記録が残るのですが監督さんや営業さんにお願いした場合に「忙しさでうっかり忘れてしまう」という可能性があります。

ちなみに私は他の件で監督さんと会う機会があったのでそのままお願いをしてしまいました。

監督さんや営業さんと信頼関係が出来ていて普段から相談できるようであればそれでも良いでしょう。

実際の修理作業

今回のナノイー発生機の異音にまつわる故障というのは実は初耳ではありませんでした。

ナノイー発生機のしくみはよく分かりませんが基本的にモーターでファンが回っているだけの簡単な構造であることには変わりのないナノイー発生機。

ナノイーが発生しているのかどうかなんて実感もしにくいのが本音なので故障=モーター系の故障というのが多いのかなと思います。

今回の修理の内容を簡単に言うと

ナノイー発生機内部のモーターを新しいものに交換する

というものです。

私と同じように駆動音が大きくなるような状況だとこのモーター交換という作業がまずは第一選択なのかなと思います。

パナソニックさんから直接連絡が入る

修理依頼をスマートフォンアプリからしても監督さんや営業さんにお願いしてもおそらく同じようにパナソニックの修理担当から直接連絡が入るのかなと思います。

連絡先はスマートフォンアプリの場合は電話番号を伝えているのでそちらに。

営業さんや監督さんにお願いした場合で連絡先を指定したい場合は別途伝えておいたほうが良いかもしれませんね。

地域によって違いがあると思いますが我が家の場合は

  1. 修理担当会社より作業日の打ち合わせ確認の電話(時間は決められない)
  2. 作業日当日朝に直接伺う作業員さんから電話連絡
    ※当日伺う時間の相談など

という感じでした。

あらかじめ時間まで指定・相談した上で来る地域もあるようですね。

作業開始

今回のナノイー発生機のモーター交換作業はそこまで難しい作業ではないようです。

気を付けたいことは作業の際には修理を行うエリアのブレーカーを落とすことになります。

なので分電盤の操作が必要になりますので

  • 作業員さんに落としてもらうなら分電盤までのルート
  • 自分でやるならブレーカーの場所などの確認
  • ブレーカーが落ちても問題がない状態か?

などの事前準備は必要かなと思います。

特にもブレーカーを落とすことによりエリア内の電力が全部落ちてしまいます。

設置場所によりますが電源がカットされて困るものと同じエリアにある場合には作業時間をずらしてもらうとかの事前準備は必要かなと思います。

実際の作業の流れを簡単に紹介しますと

ナノイー発生機を天井から取り外して

この異音がするモーターを取り外すのですがユニットも外したりしなくちゃならんようで結構大変そうです。

こちらが交換前の新しいモーターです。

こちらが故障して取り外したモーターです。

細かいホコリがついていますがナノイーフィルターを取り付けていたからか劇的に綺麗だとお褒めをいただきました。

内部ファンもほぼ掃除が必要ないレベルに綺麗でして軽くエアダスターで吹き飛ばした程度で済みました。

モーターを取り付ける際にはファンとの噛み合わせもあるようで一苦労の様子。

何とかスッキリと交換作業が終わってくれました。

原状復帰をして動作確認をして作業は終了です。

掛かった費用は?

保証期間内の場合

今回のナノイー発生機の修理に関しましては保証期間内ということで修理料金はかかりませんでした。

パナソニックさんの保証書の保証期間は1年間となっております。

しかし一条工務店さんのナノイー発生機に対する保証期間は5年間となっているようです。

もしも以前に比べて音が大きくなってきてるかな?と感じることがありましたら保証期間内に早急に相談して状況確認をしてもらうことが大切かなと思います。

検証の結果で交換作業までの判断が下るかも分かりません。

とりあえず「保証期間内にアクションを起こす」という事が必要なのかなと思います。

保証期間外の場合

ちなみに参考までに今回のモーター交換の作業が保証期間外だった場合にどのぐらいの費用が掛かるのかを聞いてみました。

ナノイー発生機の保証期間である5年が間近の方も多いはず。

そのモーター修理1ヶ所に掛かる目安の料金は

およそ17,000円/個

という事でした。

想像の域を出ないのですがこちらは部品代と出張料なども含まれているのかな?と思います。

2個3個と同時に修理を頼んだ際には単純に掛け算ではないのかな?と思います。

こちらの目安料金は出張料金や作業料金など地域によって差が出る可能性のある料金だと思います。実際に掛かる金額についてはあらかじめ見積りを貰うなどをしてください。

設置場所が故障の原因?

今回故障したナノイー発生機は脱衣所(ランドリールーム)に設置したものです。

ナノイー発生機の注意書きにある

  • 浴室など、湿気の多いところでは使用できません。
  • 「ナノイー」はお部屋の空気を利用して発生させるため、温度と湿度によって発生しない場合があります。
  • 発生条件 室内温度:約5℃~約40℃(露点温度:約2℃以上)相対湿度:約30%~約85%

という条件が心配になるものの、衣類除湿乾燥機を稼働してもここまでの悪条件になることはありませんでした。

しかし一方でナノイーフィルターの掃除の際にこの場所に設置したフィルターだけがやけに汚れが多かったのも事実です。

  • 他の場所に比べて湿気が多い
  • その分フィルターに埃が溜まりやすい
  • 埃が埃を呼んでフィルターが詰まりやすい
  • その分モーターに負荷がかかる
  • 故障の原因?

という仮説も成り立つのかなと思ったのも事実です。

一方で他の同じようなモーター異音が出ている事例を考えると全くそのような条件と違う場所が故障されている方が多かったのも事実です。

こればかりは現状では「個体差」によりたまたま我が家の場合は脱衣所のナノイー発生機が故障したのかなという現状の結論にしておきます。

今後また同じ脱衣所のナノイー発生機から異音がするようであれば設置場所に関しての考察を練り直さなければならないのかなと思います。

まとめ

今回は我が家で初めて監督さんなど一条工務店さん以外の方が修理にいらっしゃる修理作業になりました。

そしてこのような作業に関わらず一条工務店さんのスマートフォンアプリ「i-サポ」は故障や修理の連絡時にとても有用なツールだなと思います。

まだ手元にユーザIDやパスワードの連絡が届いていない方は積極的にアクションを起こして送ってもらい緊急時に備えられると良いなと思います。

またナノイー発生機についてはパナソニックの作業員さんに何度も言われたこと。

  • このフィルターってどこで売ってたんですか?
  • えーパナソニックの純正品なんだ!
  • 汚れ具合が全然違う!

という事でやはりその効果と有用性が確認できた出来事でもありました。

現在は入居時にナノイー発生機1台に付き1枚のフィルターがプレゼントされるようになったナノイーフィルター。

そのフィルターも「i-サポ」から注文が可能になっています。

そのお掃除や交換なども忘れずに行っていきたいものですね。